프로덕테스트

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기타

앱 서비스에서 튜토리얼을 읽은 사용자는 스킵한 사용자보다 앱을 더 잘 사용할 것이다.

Nielsen Norman 2021.12.27 댓글 1건 조회수 1,468회

본문

가설을 세운 배경

앱 서비스에서 튜토리얼 하나를 만들기위해선 디자인과 개발 등
시간과 노력이 든다. 과연 튜토리얼이 그 만큼의 가치를 할까?

테스트 방법

70명의 유저를 대상으로 4개의 온보딩용 튜토리얼이 있는 
모바일 앱으로 A/B 테스트.

( A는 항상 튜토리얼을 진행한 그룹, B는 항상 튜토리얼을 스킵한 그룹으로 나눠 특정 앱 작업 완수율 등을 평가)

가설 검증 및 결론

가설 검증 결과, 튜토리얼이 앱 서비스 사용 방법에 있어 사용자들을

더 효율적이거나 빠르게 온보딩 할 수 있도록 만들어 주지 않았다.


오히려 튜토리얼을 계속해서 스킵한 그룹이 앱 사용도, 작업 완수율 평가에서

더 높은 점수를 얻었으며, 앱 사용성이 더 쉽다고 평가했다.



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간단한 앱 서비스에 튜토리얼을 만드는 걸 신중히 고려하는게 좋을 것 같다.


튜토리얼을 디자인하고 개발하는데 시간과 노력이 들고 애초에

UI를 쉽게 만들어 튜토리얼의 필요성을 처음부터 줄이는게 관건.


또한 70명의 많은 참가자들 뿐만아니라 사용자 대부분은 튜토리얼을 스킵한다.

더군다나 튜토리얼을 스킵한 사람이 더 앱을 잘 사용한다고하니..

튜토리얼은 별 다른 이점이 전혀 없는 형식으로 판단된다.


( 물론, 엄청 복잡하거나 어려운 서비스의 경우 튜토리얼은 필요하겠지만. )


한 줄 요약

튜토리얼은 쓰레기통에...
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모두의 의견 (1)

댓글목록

Steven Product Marketer 작성일

오... 이건 비슷한 테스트를 반복해서 더 검증해보고 싶네요.