프로덕테스트

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리텐션

참여 보상으로 확률성 룰렛 게임을 제공하면 사용자들의 리텐션이 증가할 것이다.

Grab 2021.12.27 댓글 0건 조회수 978회

본문

가설을 세운 배경

어떻게 하면 운전기사들과 더 잘 협력할 수 있을까?

테스트 방법

1960년대 심리학자 스키너(B.F Skinner)의 비둘기 모이 실험에 영감을 받아 진행.
(레버를 눌렀을 때 모이가 나오는 상자에서, 모이를 랜덤으로 나오게 하자 비둘기가 레버를 더 많이 눌렀다.)

기존 대비 매일 미리 정해진 횟수의 운행을 완료하면 해당 운전기사에게
확률적으로 일정 보상을 얻을 수 있는 룰렛 게임을 1회 돌릴 수 있게 함.
( 자사 앱서비스 내 운전기사 대상 A/B 테스트 )

가설 검증 및 결론

룰렛게임으로 확률적인 참여 보상을 얻을 수 있게 한 결과


전체 운행수가 기존 대비 23% 증가

운행하고 싶은 마음 또한 12% 증가하여 리텐션이 큰폭으로 증가하였다.


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룰렛게임 보상을 돈으로 주건, 상품으로 주건 둘 사이의 차이는 없었으며

금전적인 보상을 기대할 수 있는 확률적인 게임을 제공하면서 재미는 물론 참여 의지까지

올릴 수 있어 유저 리텐션 상승에 큰 도움이 되는 것으로 판단 된다.


다만 참여 보상의 높고 낮음은 테스트를 통해 적절한 밸런스를 유지해야 할듯하다.  

한 줄 요약

룰렛게임으로 재미와 리텐션 상승을 동시에!
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