프로덕테스트

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전환율

별점/리뷰 컴포넌트의 표시 방식에 따른 전환율의 차이가 존재할 것이다.

에어비앤비 2021.12.30 댓글 0건 조회수 1,151회

본문

가설을 세운 배경

서비스를 구매할 때 별점/리뷰는 사용자에게 공신력과
신뢰를 주는 구매 요소로써 사용된다.

해당 컴포넌트 표시 방식에 따른 CTA 버튼 클릭율에 따른 전환율 개선을 목표

테스트 방법

1. 에어비앤비 A/B 테스팅 진행 
- 기존은 평점과 연동되는 별 아이콘 5개와 리뷰 등록수를 표시
- 개선안은 별 아이콘은 1개로 고정, 평점을 숫자로 표시한 후 리뷰 수를 같이 보여줌

2. 네덜란드 최대 소매업체 bol.com A/B 테스트 진행
- 기존은 평점과 연동되는 별 아이콘 5개와 리뷰 등록수를 표시
- 개선안 1은 평점과 연동되는 별 아이콘 5개와 평점을 숫자로 제공
- 개선안 2는 이 모두를 조합한 형태로 제공

가설 검증 및 결론

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에어비앤비와 bol.com의 별점/리뷰 컴포넌트 표시 방식은

클릭에 따른 전환율 상승을 가장 높게 기록한


별 아이콘 + 평점은 숫자(소수점까지제공) + 가로 안 리뷰 수가

가장 좋은 효율을 내는 것으로 검증되었다.


에어비앤비의 더 많은 A/B 테스팅 결과

별5개보다 별1개를 아이콘으로 표시해주는 형태가 더 높은 전환율을

보여준 것으로 판단된다. (최종 선택안임을 가정)


한 줄 요약

별점/리뷰 형태는 ★4.92 (리뷰 644) 이런식으로 구성!
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